Politica de returnare sau reclamație

Procedura de depunere a reclamației

Atunci când faceți o reclamație, vă rugăm, în interesul unei procesări rapide, să urmați următoarea procedură:

1. Contactați-ne prin e-mail la romania@origos.eu sau prin telefon în zilele lucrătoare la (+), unde veți furniza următoarele informații:

- numărul comenzii (număr marcat cu bold pe comanda dvs., cum ar fi 24000XXX sau pe factura emisă),

- numărul documentului de vânzare (numărul facturii, de exemplu, FV091022),

- o scurtă descriere a defectului produsului sau o fotografie.

2. În cel mult 2 zile lucrătoare, vi se vor trimite informații și un protocol de reclamație pe adresa dvs. de e-mail sau vi se va notifica telefonic următoarea procedură și modalitatea de rezolvarea a reclamației.

3. Bunurile reclamate trebuie livrate la adresa vânzătorului: Origos Group s.r.o., Strada Atelierelor 9
Oradea 410542, Bihor, Romania, împreună cu o descriere precisă a tipului și indicarea defectului, care trebuie trimisă și pe e-mail romania@origos.eu cu garanția și dovada originală de plată, care servește drept certificat de garanție. Vânzătorul nu acceptă mărfurile trimise cu plata ramburs. Recomandăm ca marfa să fie asigurată.
4. Vom decide asupra reclamației imediat, în cazuri complexe în termen de 3 zile lucrătoare. În cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, în cel mult 30 de zile de la data returului. După această perioadă, dumneavoastră, în calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract sau dreptul de a schimba produsul cu un produs nou.

5. Vă vom informa cu privire la rezultatul reclamației imediat după încheierea procedurii de reclamație telefonic și în același timp și prin e-mail, o copie a procesului verbal de reclamație livrată prin scrisoare recomandată.